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2019年09月19日 星期四

真心以相待 深情不被負

發布時間:2016-09-30發布人:網站管理員來源:福建省銀行協會

 

交通銀行福州倉山支行感動故事

9點整,拉開窗簾,按下鼠标左鍵,呼叫第一位客戶,起身,微笑,您好,請坐,請問需要辦理什麼業務?

接收客戶單據,清點現金,打印憑證,請客戶簽名……

雙手遞還客戶單據、憑證,請問還需要辦理什麼業務嗎?

起身,微笑慢走,再見!

接着按下鼠标,呼叫下一位客戶……

倉山支行綜合櫃員林團煜一天的工作就這樣開始了。

千篇一律的動作與服務流程,周而複始的工作内容,日複一日。這樣的畫面看起來實在有些平凡而枯燥,然而,一旦将真正的情感融入其中,一切就變的生動且不同。在旁人看來如此重複的工作并沒有引起林團煜的不耐與抱怨,他始終帶着真誠的微笑,耐心、細心、熱情、認真的解決每一個客戶的每一個問題,努力争取客戶的理解,給客戶帶來滿意的服務!

真誠付出換的真心相待,福州市倉山區下湖村的吳女士給交通銀行福建省分行寄來感謝信,簡潔、樸實的文字對林團煜認真負責的工作作風、熱情待客的服務态度給予高度評價,對交行培養出如此優秀的行員表示感謝。吳女士在信中寫到,林團煜先生的良好的工作态度,不僅是當今銀行也所倡導的,也是現今社會急需倡導的。希望領導能給予表彰,給予鼓勵,同時也感謝你們培養出這麼好的高素質員工。

真心的笑容是林團煜獲得客戶認可的關鍵所在。微笑是我行規範化服務的一個重要要求,而這并不意味着隻是臉上挂笑就可以了,我們是櫃員而不是演員,微笑對我們來說不僅僅是表情的展示,更應該是真誠的服務态度,在工作中用心聆聽客戶需求,了解客戶想法,耐心的與客戶溝通與交流,才會有發自内心的笑容。對于吳女士的感謝信,林團煜顯得有些意外,我應該隻是接待過這位客戶一兩次,而對她當時辦理的業務,卻沒有什麼特别的印象,應該隻是正常的存取款之類的業務,沒有為她解決什麼特别的難題。是的,并非什麼特殊的業務,也沒有難以解決的複雜問題,甚至隻有過這一兩次的接待,而正是他貫穿于整個工作中真誠服務的态度讓客戶感動,獲得了客戶的高度贊譽。

像存取款這類高頻的簡單業務,櫃員每天都要做幾十遍,這也代表了作為銀行櫃員最為常态的工作,能夠在這樣常态的工作中讓客戶得到感動,得到不一樣的感受,更顯出了服務的真心與真意。

在倉山支行,不僅僅是林團煜,其他工作人員也都滿懷着方便客戶,麻煩自己的服務理念,将自己最真誠的服務提供給客戶,想客戶所想,急客戶所急,努力為客戶提供更加周到、貼心、優質、高效的金融服務。

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